Fr�d�ric Sebag, co-fondateur et co-pr�sident d'Open, compte sur le magasin en ligne de la SSII pour am�liorer son offre.
En mettant son catalogue de services et ses tarifs sur le web, Open esp�re atteindre de nouveaux profils de clients, aussi bien des directions m�tiers grands comptes que des start-up et des PME. Son � Store �, va �galement lui permettre d'am�liorer son offre.
Open bouleverse les modes de commercialisation classiques des ESN en permettant � ses clients de faire appel � ses services (int�gration, d�veloppement, conseil...) depuis le web. Cela fait en effet un mois que son site institutionnel donne acc�s � l'espace � Store byOpen � o� sont list�es les diff�rentes prestations qu'il propose et leurs tarifs. La plate-forme permet de commander des missions sp�cifiques, factur�es � la journ�e (ex : 420€ HT/jour pour une mission de conception et de design), ou des missions packag�es factur�es au contrat (ex : 5000 € HT pour le d�veloppement d'une strat�gie pour les r�seaux sociaux). A noter que ces derni�res constituent une nouveaut� chez la SSII qui a coutume de faire du sur-mesure.
�Nous d�livrions d�j� toutes les prestations accessibles depuis notre store. Nous avons simplement revu leur mode de commercialisation �, explique Fr�d�ric Sebag, co-fondateur et co-pr�sident d'Open. Pour mettre en oeuvre cette nouvelle approche, un certain nombre de processus ont d� �tre automatis�s. Lorsqu'un client se connecte sur le store et choisit une prestation, il d�taille � travers un formulaire ses besoins et ses d�lais. Dans les 48 heures suivantes, Il est recontact� par les �quipes d'Open pour lancer l'intervention.
Cibler les start-ups
Ce mode de commercialisation vient en compl�ment des processus de ventes traditionnellement proactifs de l'ESN. Il doit lui permettre de r�pondre � l'�volution du march� des services IT o� le cloud a d�velopp� le recours � la souscription en ligne. En outre, � nous allons pouvoir toucher de nouvelles populations de clients. Historiquement, nous ne nous adressions qu'aux directions informatiques des grands groupes. Avec le store, nous allons pouvoir gagner en visibilit� et nous adresser directement aux directions m�tiers de ces m�mes entreprises. Nous pouvons aussi cibler des soci�t�s de taille beaucoup plus modeste, comme des start-ups, qui n'ont pas forc�ment le r�flexe de se tourner vers des soci�t�s de services de notre envergure�, pr�cise Fr�d�ric Sebag.
L'�volution des modes de commercialisation exploit�s par Open va aussi servir l'�volution de son offre. En demandant directement � ses clients de renseigner leurs besoins, elle pense pouvoir composer une base de connaissances qui servira � l'am�lioration continue de ses services. Un nombre encourageant d'entreprises s'est d�j� rendu sur le Store, pourtant lanc� sans promotion il y a un mois. � Une vingtaine de clients ont fait des demandes via ce syst�me et 6 contrats ont d�j� �t� sign�s �, se r�jouit Fr�d�ric Sebag. Il assure toutefois qu'aucun objectif commercial n'a �t� fix� � la plateforme, pr�cisant que c'est pour l'instant une exp�rimentation : � Si nous signons 100 contrats par an gr�ce � elle, tant mieux, si c'est z�ro, tant pis. Mais les premiers retours sont satisfaisants. �
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